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荊州實現12315“一號對外” 投訴舉報更簡單
發布時間: 2019-06-13  來源:國家級荊州經濟技術開發區 閱讀次數: 281次 【打印】【關閉窗口

612日起,荊州市12315熱線整合多個投訴熱線電話,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

在荊州市市場監督管理局12315指揮中心,工作人員正在受理來自消費者的食品投訴。從今天起,無論是食品還是商品質量等方面問題,消費者只需要撥打12315就能直接投訴。以往,12331是原食品藥品監督管理局的投訴熱線,受理食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械等方面的投訴;12365為原質監局熱線,受理生產領域產品質量問題;12358則受理價格欺詐投訴,一個月后這三條熱線將直接關停。

目前12315投訴平臺具有受理投訴、舉報、咨詢、建議、表揚等功能,工作人員提醒消費者,遇到消費糾紛投訴時,一定要弄清被訴方店名地址等相關信息。

12315是市場監管部門的重要窗口和服務品牌,今后12315將實行多線合并、一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理。目前荊州市12315熱線平臺配備8名工作人員,集中處理回復消費者的各類訴求。

據了解,荊州市市場監督管理局在全省范圍內率先開展四線合并一號對外工作,對各熱線平臺進行整合,為市場監管部門精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體,為推動高質量發展營造良好環境。



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